Nuestro proceso de fabricación de grifos: lo que realmente sucede detrás del pedido

Para ser honesto, la mayoría de los compradores no preguntan sobre la producción al principio.

Lo primero que preguntan es el precio.

Lo cual es justo: todo el mundo hace eso.

El problema suele llegar más tarde.

Recuerdo un cliente del Reino Unido con el que trabajamos.

Cuando se acercó por primera vez, no entró en detalles. No hay una hoja de especificaciones larga, nada de eso.

Él simplemente dijo:

"El último proveedor era barato... pero después de unos meses, las cosas empezaron a ir mal".

Más tarde descubrimos a qué se refería.

Algunas unidades tuvieron ligeras fugas después de un tiempo.

Al principio no es nada grave, pero sí lo suficiente como para recibir quejas.

Y el acabado negro no falló de inmediato, sino que comenzó a desvanecerse de manera desigual con el tiempo.

En realidad, eso es peor, porque los clientes lo notan lentamente.

Nos envió algunas muestras de su proveedor anterior.

Una vez que los abrimos, fue bastante obvio.

El cuerpo no era completamente de latón.

Y lo que es más importante, no se realizaron pruebas de presión reales antes del envío.

Ahí es donde suelen empezar los problemas.

Para nosotros, realmente no hablamos mucho de “sistemas estrictos de control de calidad” ni nada por el estilo.

Solo hacemos una cosa simple:

Cada pieza se prueba antes de empacar.

No inspección aleatoria. Cada persona.

La presión del agua se establece en unos 3 bar, que es el estándar en la mayoría de los mercados.

Si hay incluso una pequeña fuga, no pasa. Así de simple.

Lo mismo con el acabado.

Muchas fábricas se apresuran en esta parte, especialmente para colores más oscuros como el negro mate.

Porque se necesita más control para mantenerlo consistente.

Para este pedido del Reino Unido, el negro mate fue en realidad la única parte que tuvimos que rehacer.

No porque sea difícil -

sino porque conseguir que cada lote tenga el mismo aspecto es donde las cosas suelen salir mal.

Ajustamos el tratamiento de la superficie y rehicimos la muestra dos veces.

En total, pasaron entre 10 y 12 días antes de que lo confirmaran.

También preguntaron acerca de agregar su logo.

Otro proveedor les había dicho que no valía la pena hacerlo por un pedido pequeño.

Pero, sinceramente, no lo vemos así.

Si el branding te ayuda a vender, entonces no es “cosa pequeña”.

Así que de todos modos hicimos marcado con láser.

Para ser claros, no somos la opción más barata.

Y no estamos tratando de serlo.

Lo que hemos visto una y otra vez es esto:

Algunos compradores ahorran un poco al principio,

pero luego dedica más tiempo a lidiar con devoluciones, reemplazos y clientes insatisfechos.

Al final, cuesta más, sólo que de forma diferente.

¿Ese cliente del Reino Unido?

Después de cambiarse a nosotros, su tasa de retorno no desapareció por completo.

pero se volvió estable, algo que realmente pudieron manejar.

Recientemente, hicieron un pedido repetido.

Esta vez, más grande que la primera.

Entonces, si preguntas cuál es realmente nuestro "proceso",

no es nada complicado.

Simplemente no nos saltamos los pasos que parecen invisibles al principio,

pero se vuelven muy evidentes después de la instalación.